Relevé d'information assurance auto : comment l'obtenir rapidement ?

Pour obtenir un relevé d'information pour votre assurance voiture, trois canaux sont à votre disposition : votre espace personnel en ligne, un courrier, un e-mail à votre assureur, ou le formulaire officiel du service public après résiliation du contrat. Régi par les articles R113-1 et suivants du Code des assurances, ce document récapitule votre coefficient bonus/malus et l'historique de vos sinistres sur cinq ans. Indispensable pour changer d'assureur, il permet de ne pas perdre son bonus.

Qu'est-ce que le relevé d'information assurance auto ?

Le relevé d'information est un document officiel qui retrace votre historique de conducteur assuré. Il mentionne votre coefficient de bonus/malus, la liste des sinistres responsables survenus au cours des cinq dernières années (source : Crédit Agricole) ainsi que les dates et les éléments d'identification du véhicule et du contrat. Chaque assureur automobile est tenu de le délivrer à son assuré sur simple demande.

Ce document est encadré par le Code des assurances. Un nouvel assureur l'utilise pour évaluer votre risque et fixer le montant de la prime. Sans lui, impossible de prouver votre historique de conduite. Faute de ce document, l'assureur appliquera le coefficient de départ, soit 1,00, alourdissant sensiblement la cotisation.

Ce que contient le relevé d'information

Le relevé d'information comporte plusieurs rubriques obligatoires. D'abord, vos données personnelles et contractuelles (nom, adresse, numéro de police, dates d'effet et d'échéance). Ensuite, la partie la plus scrutée par les assureurs, à savoir le coefficient de réduction-majoration (CRM), plus connu sous le nom de bonus/malus. Exprimé sous forme décimale, il va de 0,50 (bonus maximal de 50 %) à 3,50 (malus lourd), avec 1,00 comme valeur de référence pour un conducteur neutre.

Y figurent également les sinistres déclarés ces cinq dernières années, avec pour chacun la date, la nature (responsable, partiellement responsable, non responsable) et le montant des indemnités versées. La présence ou l'absence de ces sinistres détermine directement le coefficient appliqué par le futur assureur.

Relevé d'information vs attestation d'assurance : ne pas confondre

Ces deux documents n'ont ni le même usage ni le même destinataire. L'attestation d'assurance, aujourd'hui dématérialisée sous le nom de Mémo Véhicule Assuré (source : Crédit Agricole, 2026), prouve que votre véhicule est couvert. Elle est exigible lors d'un contrôle routier. Le relevé d'information s'adresse exclusivement aux assureurs et retrace votre passé de conducteur pour établir le juste prix de votre prochaine prime.

Ces deux documents n'ont ni le même usage ni le même destinataire. L'attestation assurance habitation prouve que votre véhicule est couvert.

Présenter une attestation d'assurance à un nouvel assureur en guise de relevé d'information est l'une des erreurs les plus fréquentes. Le dossier reste alors incomplet, la souscription est bloquée et le nouvel assureur ne peut pas reprendre votre bonus. Dans l'attente du bon document, il appliquera un coefficient de 1,00.

À quoi sert le relevé d'information assurance auto ?

Deux fonctions principales lui sont conférées. La première, et la plus courante, est de faciliter le changement d'assureur en permettant au nouvel assureur de calculer votre prime sur la base de votre historique réel plutôt que d'un coefficient neutre. La seconde vous permet de vérifier vous-même votre coefficient bonus/malus et l'exactitude des sinistres enregistrés.

Ce document est le seul justificatif accepté par les compagnies pour attester de votre historique de conduite. Aucun autre papier, qu'il s'agisse d'un échéancier de cotisation, d'un courrier de votre ancien assureur, d'une attestation de couverture, ou d'une capture d'écran de votre espace client, ne peut s'y substituer. Le relevé d'information obéit à un formalisme précis défini par la réglementation. Pour bien comprendre l'articulation entre ce document et les garanties de votre contrat d'assurance auto, il est utile de distinguer ce qui relève de l'historique du conducteur et ce qui relève des protections souscrites.

Changer d'assureur sans perdre son bonus

Votre bonus est attaché à vous, pas à votre contrat. En changeant d'assureur, vous transportez votre coefficient. Tel est le principe fondamental qui rend le relevé d'information indispensable. Un conducteur affichant 0,50 (bonus maximal, soit 50 % de réduction) après 13 ans sans sinistre responsable conserve ce coefficient chez son nouvel assureur, à condition de fournir le relevé.

La loi Hamon, entrée en vigueur en 2015, permet de résilier son contrat auto à tout moment après la première année d'assurance. Mais la résiliation seule ne suffit pas. Sans relevé d'information transmis au nouvel assureur, le bonus accumulé est perdu. Le nouveau contrat démarre avec un coefficient de 1,00, comme si vous n'aviez jamais été assuré.

Souscrire un nouveau contrat : document obligatoire

À la souscription d'un nouveau contrat auto, l'assureur exige systématiquement votre relevé d'information. Ce document conditionne l'établissement du tarif. Sans lui, l'assureur applique par défaut un coefficient de 1,00 et peut même imposer une surprime pour absence d'historique, conformément aux règles encadrées par service-public.fr (source : service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F2663).

Le relevé doit dater de moins de trois mois au moment de la souscription. Au-delà, certains assureurs le refusent et exigent un document actualisé. Ce point est rarement mentionné par les assureurs au moment du devis, mais il peut bloquer la finalisation du contrat.

Comment obtenir son relevé d'information assurance auto en ligne ou par courrier ?

Trois canaux coexistent pour obtenir ce document. Le plus rapide reste l'espace personnel en ligne, accessible depuis le site ou l'application mobile de votre assureur. Le deuxième canal est un mail ou un courrier simple adressé au service client. Enfin, après résiliation, le formulaire officiel R2689 du service public constitue la voie formelle.

Dans tous les cas, la démarche est gratuite. L'assureur ne peut pas facturer la délivrance du relevé d'information. Généralement fourni au format PDF, le document peut être téléchargé ou reçu par mail sous quelques jours ouvrés. Pour un changement d'assureur serein, anticipez cette demande : le délai de réponse peut varier selon les compagnies, et mieux vaut disposer du document avant d'entamer les démarches de changer d'assurance auto grâce à la loi Hamon.

Via votre espace personnel en ligne

Connectez-vous à votre espace client sur le site de votre assureur ou via son application mobile. La plupart des compagnies, notamment Macif, Groupama, AXA, Allianz, Crédit Agricole ou Caisse d'Épargne (source : caisse-epargne.fr), proposent un accès direct au relevé d'information dans la rubrique « Mes documents » ou « Mes attestations ». Le document est téléchargeable en PDF en quelques clics.

Si l'option n'apparaît pas dans votre espace, utilisez la messagerie interne pour formuler votre demande. Cette trace écrite présente l'avantage d'être horodatée. Certains assureurs génèrent automatiquement le relevé et le mettent à disposition sous 24 à 48 heures après la demande.

Par courrier ou e-mail à votre assureur

Si l'espace en ligne ne vous donne pas satisfaction, un courrier ou un e-mail adressé au service client de votre assureur suffit. Mentionnez vos références de contrat (numéro de police, nom, prénom, immatriculation du véhicule) et formulez une demande claire de relevé d'information. Aucun formalisme particulier n'est exigé pour cette démarche.

La Caisse d'Épargne rappelle que la demande peut s'effectuer par mail ou par courrier auprès du service client, et que l'espace personnel en ligne constitue l'alternative la plus rapide (source : caisse-epargne.fr). L'envoi en recommandé avec accusé de réception n'est pas obligatoire mais peut s'avérer utile en cas de non-réponse prolongée.

Scénario pratique : changer d'assureur étape par étape

Prenons un cas concret. Un assuré au coefficient 0,50 (bonus maximal) paie une prime annuelle de 450 € chez son assureur actuel. Il identifie une offre concurrente à 380 € pour des garanties identiques. Voici les étapes :

1. Il se connecte à son espace personnel, télécharge son relevé d'information en PDF.
2. Il vérifie que le coefficient affiché est bien 0,50 et que les sinistres mentionnés sont exacts.
3. Il transmet ce PDF au nouvel assureur avec les autres pièces justificatives (permis, carte grise).
4. Le nouvel assureur confirme la reprise du bonus à 0,50 et valide le tarif de 380 €.

Sans ce relevé, le nouvel assureur aurait appliqué un coefficient de 1,00, soit une prime d'environ 760 €. La différence représente 380 € par an, uniquement grâce à la transmission du bon document.

Il transmet ce PDF au nouvel assureur avec les autres pièces justificatives (permis, carte grise). Le nouvel assureur confirme la reprise du bonus à 0,50 et valide le tarif de 380 €. Comprendre la signification de cet historique est crucial pour des éléments comme un malus assurance auto.

Obtenir son relevé d'information après résiliation : la procédure spécifique

Après avoir résilié votre contrat, vous avez toujours droit à votre relevé d'information. L'ancien assureur reste tenu de vous le fournir, même si la relation contractuelle est terminée. Pour cela, le service public met à disposition un formulaire dédié : la démarche R2689 (source : service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R2689).

Ce formulaire officiel est conçu spécifiquement pour les situations post-résiliation. Remplissez-le avec vos informations personnelles, les références de l'ancien contrat et les coordonnées de l'assureur concerné. Une fois envoyé, il oblige l'ancien assureur à vous transmettre le document. Pour approfondir le sujet, tout savoir sur le relevé d'informations assurance auto détaille les cas particuliers et les recours possibles.

Que faire si l'ancien assureur ne répond pas ?

L'absence de réponse de l'ancien assureur n'est pas rare, surtout après une résiliation conflictuelle. La première démarche utile consiste à relancer par courrier recommandé avec accusé de réception, en rappelant les références du contrat résilié et la date de résiliation. Joignez une copie du courrier de résiliation si vous l'avez conservée.

Si le silence persiste au-delà d'un délai raisonnable, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance. Ce recours gratuit est prévu par le Code des assurances. En parallèle, informez votre nouvel assureur du blocage. Certains acceptent de lancer la souscription sur la base d'une déclaration sur l'honneur, dans l'attente du relevé officiel.

Relevé d'information assurance auto en PDF : format et conservation

Le relevé d'information est aujourd'hui délivré quasi exclusivement au format PDF. Ce fichier électronique est horodaté et quasiment infalsifiable. Vous pouvez le transmettre instantanément par mail à votre nouvel assureur.

Conservez une copie de chaque relevé d'information que vous recevez. En cas de litige sur votre coefficient de bonus/malus, ces documents constituent des preuves opposables. La durée de conservation recommandée est de cinq ans, soit la durée pendant laquelle les sinistres restent inscrits sur le relevé. Stockez ces fichiers dans un dossier dédié, sur un cloud ou un disque dur externe.

Erreur courante : confondre le relevé d'information avec d'autres documents

L'erreur la plus fréquente, observée en pratique chez de nombreux assurés qui changent de contrat, consiste à transmettre au nouvel assureur l'attestation d'assurance (le Mémo Véhicule Assuré) en croyant qu'il s'agit du relevé d'information. Le dossier de souscription est aussitôt bloqué. Le nouvel assureur ne peut pas reprendre le bonus et la prime est calculée sur un coefficient de 1,00.

Une seconde confusion, plus rare mais tout aussi problématique, concerne le relevé d'information intégral (RII) du permis de conduire. Délivré par la préfecture, ce document retrace l'ensemble des infractions et des points de votre permis. Il n'a strictement rien à voir avec l'assurance automobile. Le confondre avec le relevé d'information assurance auto retarde inutilement la souscription.

Attestation d'assurance vs relevé d'information : le récapitulatif

Voici comment distinguer clairement ces deux documents :

• Attestation d'assurance (Mémo Véhicule Assuré) : prouve que le véhicule est couvert. Remise dès la souscription ou lors d'un changement de véhicule (source : Crédit Agricole, 2026). Destinataire : forces de l'ordre lors d'un contrôle routier. Elle mentionne l'assureur, le numéro de police, les dates de validité et le véhicule assuré.
• Relevé d'information : retrace l'historique de conduite sur cinq ans. Destinataire : le nouvel assureur. Il mentionne le coefficient bonus/malus et la liste des sinistres. Il n'a aucune utilité lors d'un contrôle routier.

Confusion avec le relevé d'information intégral (permis de conduire)

Le relevé d'information intégral (RII) est un document administratif délivré par les préfectures. Il récapitule le solde de points, les infractions commises et les éventuelles suspensions ou annulations du permis de conduire (source : service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34791). La demande s'effectue directement auprès de la préfecture, par courrier ou par mail selon les départements.

Ce document concerne exclusivement la validité du permis de conduire. Il n'a aucun lien avec l'assurance automobile et ne comporte ni coefficient bonus/malus ni historique de sinistres. Un nouvel assureur ne vous le demandera jamais dans le cadre d'une souscription auto. Si un assureur souhaite vérifier votre permis, il consulte directement le fichier national des permis de conduire avec votre autorisation.

Relevé d'information assurance auto : délais et cas particuliers

Certaines situations méritent une attention spécifique : le jeune conducteur, l'assuré après une longue interruption d'assurance, le propriétaire d'un véhicule de collection, ainsi que le conducteur revenant d'une expatriation prolongée. Elles influencent non seulement le contenu du relevé d'information, mais aussi les conditions tarifaires que le nouvel assureur peut appliquer.

Dans tous les cas, retenez que le relevé d'information est un droit. Aucun assureur ne peut refuser de vous le délivrer, que le contrat soit en cours ou résilié. Le cadre réglementaire des articles R113-1 et suivants du Code des assurances garantit ce droit, et le formulaire R2689 du service public constitue votre recours en cas de blocage.

Jeune conducteur : que contient votre premier relevé ?

Pour un jeune conducteur qui vient d'obtenir son permis, le relevé d'information affiche un coefficient de départ de 1,00 et aucun sinistre déclaré, puisque l'historique est vierge. Ce relevé existe bel et bien. Il est émis dès la souscription du premier contrat et mentionne la date d'effet de la garantie.

L'assureur peut appliquer une surprime au jeune conducteur ou à l'assuré sans historique (source : service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F2663). Cette surprime, plafonnée par la réglementation, diminue progressivement : elle est réduite de moitié après la première année sans sinistre responsable, puis disparaît au bout de deux années complètes sans accident. Un jeune conducteur qui accumule son bonus sans sinistre verra son coefficient passer de 1,00 à 0,95 après la première année, puis à 0,90 après la deuxième.

Délai de réponse de l'assureur : ce que dit la réglementation

Le Code des assurances n'impose pas de délai légal chiffré pour la délivrance du relevé d'information à un assuré dont le contrat est en cours. Via l'espace personnel en ligne, le document est accessible immédiatement ou sous 48 heures. Par courrier, le délai dépend du temps de traitement interne de la compagnie.

Après résiliation, la situation est différente : l'ancien assureur doit fournir le relevé sans délai injustifié. Le formulaire R2689 du service public formalise cette obligation. Si vous n'obtenez pas de réponse après plusieurs relances, le médiateur de l'assurance constitue le recours adapté. Les coordonnées du médiateur figurent obligatoirement sur votre contrat et sur les courriers de votre assureur.

Points clés

• Le relevé d'information est le seul document qui prouve votre coefficient bonus/malus : sans lui, votre nouvel assureur applique un coefficient de 1,00 et une surprime possible
• Trois canaux de demande coexistent : espace client en ligne (le plus rapide), courrier ou mail à l'assureur, et formulaire R2689 du service public après résiliation
• L'attestation d'assurance (Mémo Véhicule Assuré) ne remplace pas le relevé d'information : la confondre bloque la reprise du bonus et alourdit votre prime
• Le relevé d'information est gratuit et votre assureur ne peut pas refuser de vous le délivrer (articles R113-1 et suivants du Code des assurances)
• Un jeune conducteur démarre avec un coefficient de 1,00 et une surprime réglementée qui disparaît après deux ans sans sinistre responsable

Sources

• service-public.gouv.fr
• legifrance.gouv.fr
• service-public.gouv.fr
• service-public.gouv.fr
• credit-agricole.fr
• credit-agricole.fr
• caisse-epargne.fr

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